Empresários, gestores e profissionais do comércio participaram, na noite desta quarta-feira (11), da segunda edição do ‘Fórum de Varejo’, realizado no Centro de Eventos do Pantanal, em Cuiabá. O encontro reuniu especialistas para debater tendências, inovação e os novos caminhos do varejo mundial, com foco na aplicação prática dessas transformações no comércio mato-grossense.
O evento é uma iniciativa da Fecomércio-MT, por meio do Senac-MT (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial em Mato Grosso), em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Mato Grosso (Sebrae-MT). A programação também marcou a abertura do Circuito Decola Varejo 2026, que levará palestras e capacitações a outros 12 municípios do estado entre março e junho.
Durante o fórum, os participantes tiveram acesso a conteúdos estratégicos apresentados por especialistas que acompanham as transformações do setor em nível global, incluindo tendências discutidas na National Retail Federation (NRF), a maior convenção de varejo do mundo, realizada anualmente em Nova York.
Entre as palestrantes estiveram Gisele Paula, cofundadora do ReclameAQUI e CEO do Instituto Cliente Feliz, que abordou a importância da experiência do cliente para a fidelização e o aumento das vendas; Daniela Valadão, executiva com experiência internacional no varejo de moda e beleza; e Regiane Relva, especialista em inovação e tecnologias aplicadas ao varejo.
CONHECIMENTO PARA FORTALECER COMÉRCIO – O presidente do Sistema Fecomércio-MT, Wenceslau Júnior, destacou que iniciativas como o Fórum de Varejo e o Circuito Decola Varejo têm como objetivo preparar empresários para as transformações do mercado.
Segundo ele, a proposta é aproximar os empreendedores das principais tendências globais e oferecer ferramentas práticas para melhorar a competitividade das empresas.
“Nós estamos aqui no Decola Varejo 2026, uma grande parceria entre Fecomércio, Senac e Sebrae, levando conhecimento para os pequenos, médios e também grandes empresários. A ideia é apresentar o que está acontecendo no mundo do varejo para que todos possam aplicar essas informações dentro dos seus negócios e atender cada vez melhor o consumidor”, afirmou.
O presidente também ressaltou a importância da capacitação para fortalecer o setor. “Investir em qualificação é fundamental para desenvolver os negócios e preparar os empreendedores para um mercado cada vez mais dinâmico. Nosso objetivo é apoiar quem empreende, incentivar novas ideias e contribuir para o crescimento do comércio em Mato Grosso.”
CAPACITAÇÃO COMO MOTOR DO DESENVOLVIMENTO – O diretor regional do Senac-MT, Edson Dahmer, reforçou que a instituição tem atuado para levar conhecimento e qualificação ao setor produtivo.
De acordo com ele, iniciativas como o circuito fortalecem a gestão das empresas e ampliam as oportunidades de crescimento. “É uma satisfação receber todos no Circuito Decola Varejo 2026. Nós, do Senac Mato Grosso, acreditamos que o conhecimento é uma das principais ferramentas para transformar negócios e impulsionar o desenvolvimento do comércio. Durante o circuito, os participantes terão acesso a ideias, tendências e estratégias que podem fortalecer a gestão, melhorar o atendimento e ampliar as oportunidades dentro do varejo.”
TENDÊNCIAS GLOBAIS APLICADAS AO MERCADO LOCAL – Para o diretor técnico do Sebrae-MT, André Luiz Schelini, o fórum permite aproximar os empresários das principais transformações do varejo global.
Segundo ele, temas como omnicanalidade, gestão centrada no cliente, inteligência artificial e novas tecnologias já estão moldando o futuro do setor.
“Estamos trazendo para Cuiabá as tendências do varejo mundial apresentadas na NRF deste ano. São muitas oportunidades para quem deseja inovar no varejo, com temas como omnicanalidade, relacionamento com comunidades de clientes, inteligência artificial e outras tecnologias que ajudam o empresário a prosperar no mercado.”
NETWORKING E OPORTUNIDADES – Para os participantes, o evento também foi uma oportunidade de troca de experiências e fortalecimento de conexões entre empresários e especialistas do setor.
Uma das empresárias presentes destacou a importância da iniciativa para o desenvolvimento dos negócios.
“Eventos como esse ajudam o empreendedor a adquirir conhecimento, fazer conexões e ampliar o networking, o que contribui diretamente para alavancar os negócios.”
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – Durante a programação, a especialista em experiência do cliente Gisele Paula ressaltou que a relação entre empresas e consumidores tem se tornado cada vez mais estratégica para o sucesso no varejo.
“Cliente feliz dá lucro. Esse foi o tema da minha palestra aqui no Fórum de Varejo em Cuiabá. Conversamos com empresários e profissionais sobre como olhar para a experiência do cliente é essencial no momento que estamos vivendo. Quem souber jogar o jogo da experiência do cliente vai bater meta no final do mês.”
CIRCUITO DO VAREJO CHEGA A 12 MUNICÍPIOS – Após a abertura em Cuiabá, o Circuito Decola Varejo 2026 seguirá para 12 municípios mato-grossenses, levando conteúdo e capacitação para empresários e profissionais do comércio.
As cidades contempladas são Sinop, Sorriso, Cáceres, Tangará da Serra, Barra do Garças, Rondonópolis, Primavera do Leste, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Alta Floresta, Colíder e Água Boa.
Entre os temas que serão abordados nas próximas etapas estão atendimento que vende, experiência do cliente e estratégias de vendas nos canais digitais, com foco em ajudar os empreendedores a ampliar resultados e se adaptar às novas demandas do mercado.
O Sistema S do Comércio é presidido pelo empresário José Wenceslau de Souza Júnior. A entidade é filiada à Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que está sob o comando de José Roberto Tadros.
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